Vă invităm să completați chestionarul următor. Toate datele sunt confidențiale, iar rezultatul va fi agregat într-un raport statistic la nivel de companie. Echipa din care faceți parte:AI ConsultingBPOField is required!Te rugăm să selectezi varianta potrivită!Funcția:Management / CoordonareSuportOperaționalField is required!Te rugăm să selectezi varianta potrivită!Interacționează direct cu cliențiiDaNuField is required!Te rugăm să selectezi varianta potrivită!Vârsta sub 25 aniîntre 26 și 35 aniîntre 36 și 45 aniîntre 46 și 55 aniField is required!Te rugăm să selectezi varianta potrivită!Vechime în firmă:0-3 ani3-5 ani5-10 anipeste 10 aniField is required!Te rugăm să selectezi varianta potrivită!1. Care dintre aceste afirmații descrie cel mai bine ce face AI&BPO?a. Îndeplinim o nevoie importantă a clientului, a oamenilor și facem asta mai bine decât oricine.b. Avem servicii cu adevărat diferite, cu o promisiune puternică.c. „Mișcăm” lucrurile: scopul nostru este de a schimba lumea.Field is required!Te rugăm să selectezi varianta potrivită!2. Gândește-te la realizările pe care AI&BPO le valorizează. Care dintre aceste 3 realizări importante crezi că este considerată cea mai importantă, în AI&BPO?a. Calitatea și valoarea relațiilor cu clienții.b. Creșterea veniturilor, a numărului de clienți, a numărului partenerilor noștri de afaceri.c. Inițierea unei mișcări care educă, schimbă mentalitatea sau comportamentul oamenilor.Field is required!Te rugăm să selectezi varianta potrivită!3. Care dintre aceste 3 stiluri de inovare crezi că există în cel mai natural mod în AI&BPO?a. Ne interesează ceea ce îmbunătățește experiența clienților și îndeplinește cel mai bine nevoile clienților sau ale unui grup de cliențib. Ne interesează cum putem face să avem servicii mai bune, mai rapide, mai complete, mai convenabile ca preț.c. Ne interesează „Ce ar merge în viitor? Ce idee îndrăzneață urmează în piață?”Field is required!Te rugăm să selectezi varianta potrivită!4. Care dintre aceste afirmații credeți că descrie cel mai bine strategia de stabilire a prețurilor?a. Are la bază utilitatea serviciului sau servirea clienților.b. Recuperarea rapidă a investiției.c. Principiul preț/produs Freemium sau Aspirațional (preț mai mare, dar cu beneficii speciale pentru clienți considerați Premium).Field is required!Te rugăm să selectezi varianta potrivită!5. În care dintre următoarele servicii credeți că va investi AI&BPO, cel mai probabil, în viitorul apropiat?a. În ceva cu impact direct în acoperirea nevoilor și dorințelor clienților.b. R&D (cercetare și dezvoltare) pentru un design de servire/ serviciu sau un concept cu funcțiuni extraordinare.c. O platformă bine gândită, cu funcționalități proiectate pentru viitor.Field is required!Te rugăm să selectezi varianta potrivită!6. Care dintre aceste 3 tipuri de oameni s-ar integra cel mai bine în cultura actuală a companiei?a. Lideri-servanți, empatici, care cunosc și înțeleg în profunzime perspectiva clientului.b. Oameni care vor să crească, specialiști, profesioniști și lideri brilianți, care fac lucrurile să se întâmple.c. Vizionari care fac o „alegere de stil de viață” prin intrarea în companie, în echipa noastră.Field is required!Te rugăm să selectezi varianta potrivită!7. Pentru care dintre aceste lucruri este cel mai probabil ca ownerii companiei să fie lăudați pe piață?a. Construirea reputației - pentru servicii, relaționare, comunicare și experiența clientului.b. Evoluția businessului - pentru performanța afacerii, abilități tehnice, aparatură performantă, specialiști foarte buni, servicii de excepție.c. Viziune - sociabilitate, personalitate, inventivitate, pionierat, gândire „la scară mare”.Field is required!Te rugăm să selectezi varianta potrivită!8. Care dintre următoarele 3 propuneri de proiect are mai mari șanse să fie finanțată de echipa de management, dacă se face o propunere de către angajați?a. O evaluare de la intrare până la ieșire a experienței clientului, respectiv redesign al punctelor de interacțiune a clientului cu brandul companiei.b. Un proiect R&D (cercetare – dezvoltare) pentru dezvoltarea soluțiilor pe termen scurt și mediu pentru o problemă tehnică sau procedurală existentă.c. Un studiu de fezabilitate pentru un concept captivant, dar și cu valențe teoretice.Field is required!Te rugăm să selectezi varianta potrivită!9. Care dintre cele de mai jos este (sau poate fi) argumentul cel mai frecvent acceptat pentru a susține o idee sau o afirmație, în cadrul discuțiilor interne ale echipei AI&BPO?a. „Am testat-o la ultimul proces de evaluare, iar clienților le-a placut ideea.”b. „Vânzările au crescut, reputația brandului este crescută. Cifrele arată că funcționează.”c. „Pur și simplu o simțim: clienții nu știu ce vor, până nu inventăm acel lucru.”Field is required!Te rugăm să selectezi varianta potrivită!10. Care dintre următoarele 3 afirmații descrie cel mai bine felul în care AI&BPO definește cuvântul „brand”?a. Suma tuturor experiențelor pe care clientul le are cu AI&BPO, în fiecare touchpoint (punct de interacțiune, online sau offline).b. Aspectul și sentimentul indus de companie - logoul nostru, numele nostru, numele celor care sunt angajații sau colaboratorii AI&BPO, stilul de design, tonul vocii etc.c. Felul în care este reprezentat spiritul nostru - o provocare pentru lume de a gândi diferit.Field is required!Te rugăm să selectezi varianta potrivită!Click aici pentru finalizare chestionar!
