Chestionar BRAND DNA Claudiu Baciu

a. Îndeplinim o nevoie importantă a clientului, a oamenilor și facem asta mai bine decât oricine.

b. Avem servicii cu adevărat diferite, cu o promisiune puternică

c. „Mișcăm” lucrurile: scopul nostru este de a schimba lumea.

a. Calitatea și valoarea relațiilor cu clienții.

b. Creșterea veniturilor, a numărului de clienți, a numărului partenerilor noștri de afaceri.

c. Inițierea unei mișcări care educă, schimbă mentalitatea sau comportamentul oamenilor.

a .Outside-in: ne interesează ceea ce îmbunătățește experiența clienților și îndeplinește cel mai bine nevoile clienților sau ale unui grup de clienți

b. Inside-out: ne interesează cum putem face să avem servicii mai bune, mai rapide, mai complete, mai convenabile ca preț.

c. Way out there: ne interesează „Ce ar merge în viitor? Ce idee îndrăzneață urmează în piață?”

a. Are la bază utilitatea serviciului sau servirea clienților.

b. Recuperarea rapidă a investiției.

c. Principiul preț/produs Freemium sau Aspirațional (preț mai mare, dar cu beneficii speciale pentru clienți considerați Premium).

a. În ceva cu impact direct în acoperirea nevoilor și dorințelor clienților

b. R&D (cercetare și dezvoltare) pentru un design de servire/ serviciu sau un concept cu funcțiuni extraordinare.

c. O platformă bine gândită, cu funcționalități proiectate pentru viitor

a. Lideri-servanți, empatici, care cunosc și înțeleg în profunzime perspectiva clientului.

b. Oameni care vor să crească, specialiști, profesioniști și lideri brilianți, care fac lucrurile să se întâmple.

c. Vizionari care fac o „alegere de stil de viață” prin intrarea în companie.

a. Construirea reputației - pentru servicii, relaționare, comunicare și experiența clientului.

b. Evoluția businessului - pentru performanța afacerii, abilități tehnice, aparatură performantă, atragerea de specialiști foarte buni, servicii de excepție.

c. Viziune - sociabilitate, personalitate, inventivitate, pionierat, gândire „la scară mare”.

a. O evaluare de la intrare pănă la plecare, a experienței clientului, respectiv redesign al punctelor de interacțiune a clientului cu brandul companiei.

b. Un proiect R&D (cercetare – dezvoltare) pentru dezvoltarea soluțiilor pe termen scurt și mediu pentru o problemă tehnică sau procedurală existentă.

c. Un studiu de fezabilitate pentru un concept captivant, dar și cu valențe teoretice.

a. „Am testat-o la ultima rundă de evaluare cu grupurile de clienți (focus groups) și le-a plăcut ideea.”

b. „Vânzările au crescut, reputația brandului este crescută. Cifrele arată că funcționează.”

c. „Pur și simplu o simțim: clienții nu știu ce vor, până nu inventăm acel lucru.”

a. Suma tuturor experiențelor pe care clientul le are cu EMS, în fiecare touchpoint (punct de interacțiune cu firma, cu proiectele realizate, cu oamenii firmei, cu website-ul etc.).

b. Aspectul și sentimentul indus de companie - logoul nostru, numele nostru, numele celor care sunt angajații sau colaboratorii EMS, stilul de design, tonul vocii etc.

c. Felul în care este reprezentat spiritul nostru - o provocare pentru lume de a gândi diferit.