FAGURA – Chestionar BRAND DNA

a. Îndeplinim o nevoie importantă a clientului, a oamenilor și facem asta mai bine decât oricine.

b Avem produse/servicii cu adevărat diferite, cu o promisiune puternică.

c. „Mișcăm” lucrurile: scopul nostru este ca, prin tot ceea ce facem, să fim promotori ai evoluției, ai noului.

a. Calitatea și valoarea relațiilor cu clienții.

b. Creșterea veniturilor, a numărului de clienți, a numărului partenerilor noștri de afaceri.

c. Educăm, încercăm să schimbăm mentalități, să influențăm comportamente.

a. Ne interesează ceea ce îmbunătățește experiența clienților și îndeplinește cel mai bine nevoile clienților sau ale unui grup de clienți

b. Ne interesează cum putem face să avem produse/ servicii mai bune, mai rapide, mai complete, mai convenabile ca preț.

c. Ne interesează „Ce ar merge în viitor? Ce idee îndrăzneață urmează în piață?”

a. Are la bază utilitatea serviciului sau servirea clienților.

b. Acoperirea costurilor și obținerea de profit în normele pieței.

c. Principiul preț/produs Freemium sau Aspirațional (preț mai mare, dar cu beneficii speciale pentru clienți considerați Premium).

a. În ceva cu impact direct în acoperirea nevoilor și dorințelor clienților.

b. R&D (cercetare și dezvoltare) pentru un produs/serviciu mai bun din punct de vedere tehnic.

c. O platformă bine gândită, cu funcționalități proiectate pentru viitor care să ne arate ca fiind expert/autoritate în domeniu.

a. Lideri-servanți, empatici, care cunosc și înțeleg în profunzime perspectiva clientului.

b. Oameni care vor să crească, specialiști, profesioniști și lideri brilianți, care fac lucrurile să se întâmple.

c. Vizionari care fac o „alegere de stil de viață” prin intrarea în companie, în echipa noastră.

a. Construirea reputației - pentru servicii, relaționare, comunicare și experiența clientului.

b. Evoluția produsului - pentru performanța afacerii, abilități tehnice, aparatură performantă, specialiști foarte buni, servicii de excepție.

c. Viziune - sociabilitate, personalitate, inventivitate, pionierat, gândire „la scară mare”.

a. O evaluare cap-coadă a experienței clientului, respectiv regândire a punctelor de interacțiune a clientului cu compania.

b. Un proiect R&D (cercetare – dezvoltare) pentru dezvoltarea soluțiilor pe termen scurt și mediu pentru o problemă tehnică sau procedurală existentă.

c. Un studiu de fezabilitate pentru un concept captivant – o metodologie nouă, un tip de procese care să ne ajute în eficientizarea muncii noastre, cu aplicabilitate practică, dar și cu valențe teoretice.

a. „Am testat-o la ultimul proces de evaluare, iar clienților le-a placut ideea.”

b. „Vânzările au crescut, reputația brandului este crescută. Cifrele arată că funcționează.”

c. „Pur și simplu o simțim: clienții nu știu ce vor, până nu inventăm acel lucru.”

a. Suma tuturor experiențelor pe care clientul le are cu FAGURA, în fiecare zonă unde operăm.

b. Aspectul și sentimentul indus de companie - logoul nostru, numele nostru, numele celor care sunt angajații sau colaboratorii FAGURA, stilul de design, tonul vocii etc.

c. Felul în care este reprezentat spiritul nostru - o provocare pentru lume de a gândi diferit.